Sempre più utenti ricercano hotel online e le cifre sembrano da capogiro considerando che la parola chiave “recensione hotel” ha registrato una crescita pari al 500%. Numeri molto confortanti, la ricerca degli hotel online utilizzando sia Google che motori di ricerca settoriali conferma un buon esito per le imprese (anche piccole) che nel settore hanno puntato sull’utilizzo di strategie Web Marketing mirate alla presenza del proprio Brand online.
Si è parlato di questo ed altro durante “la settimana del management alberghiero” al SIA GUEST di Rimini conclusosi Martedì scorso, un seminario volto alla formazione degli operatori del settore hotel in relazione alle possibilità immense che offre la rete per la propria attività ricettiva. Si è parlato precisamente di strategie di Web Marketing per Hotel e Brand Reputation ovvero la costruzione della propria presenza online ma soprattutto della propria reputazione, in un campo dove il cliente è al centro dell’attenzione e dove il passa parola ha ancora un peso più che predominante. Costruire la propria presenza online è fondamentale hanno spiegato i relatori, chi ricerca hotel online, è attento soprattutto alla lettura dei Feedback e dei giudizi dei clienti che hanno già utilizzato la struttura e commentano la propria esperienza.
Recensioni online, la linfa vitale della propria reputazione:
Nascono sempre più portali tematici, sicuramente Trip Advisor con le sue 50 milioni di recensioni e Booking.com la fanno da padrone ma, non va assolutamente tralasciato l’utilizzo delle piattaforme multimediali e social come potrebbe essere ad esempio Youtube. Dall’incontro è emerso come sia indispensabile attivare un canale “preferenziale” di contatto con i propri clienti e potenziali utilizzando una comunicazione diretta utilizzando Corporate Blog e presidiando i principali social network come Facebook, Twitter o Google+ perché è nella condivisione virale delle recensioni che risiede la forza della propria strategia online.
Sicuramente lo scenario odierno, rende sempre più indispensabile per hotel, alberghi e strutture ricettive, focalizzare la propria attività di Marketing sulla presenza online attuando strategie di Visibilità specifiche e pianificate in maniera dettagliata.
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