Quali sono i brand che meglio sanno utilizzare i social network ed in particolare Facebook per fidelizzare la clientela e migliorare la propria brand reputation? Quanto è alto il valore di engagement delle pagine e quali sono i settori più “proliferi” dal lato “interazione”?
A rispondere a queste domande è Blogmeter che recentemente ha presentato la ricerca “Facebook Top Brands 2012”. L’agenzia, specializzata nello sviluppo di piattaforme integrate per l’analisi e la misurazione dei social media, ha analizzato, e registrato i dati relativi a:
- Strategie di comunicazione
- Interazione degli utenti
- Tempo di risposta
- Engagement (conversione-interazione)
Il tool di analisi ha registrato tre classifiche differenti per Facebook Top Brands in Italia, vediamole singolarmente:
Classifica Fan
Nonostante le recenti (voci-rumors-verità) su quanto possano essere falsi o veri gli utenti su Facebook, l’agenzia di analisi ha analizzato i più grandi brand d’Italia classificandoli per numero di Fan. Nel periodo analizzato, emerge uno strapotere di Nutella, con oltre 4 milioni e 200 mila Fan, segue Kinder cioccolato e terzo classificato con uno scarto abbastanza elevato 1.652.837 fan c’è lo Zoo di 105.
Nella classifica, si nota sicuramente la conferma che i “Top Brands” appartenenti ai Media dominano in termini di presenze, mentre il settore “Food” domina la testa della classifica con 3 entrate su 5. Settore “Tech” l’unica presenza nella Top 20 è quella di Nokia Italia.
Classifica Page Engagement e Response Time
L’analisi prosegue con la classifica relativa all’engagement e il tempo di risposta; Il valore del Page Engagement rappresenta la somma di tutte le attività dei fan: Commenti, mi piace, condividi. In questa classifica, indubbiamente domina il settore Media anche nei primi posti con: Libero.it primo, Leggo al secondo posto mentre al terzo posto Visit Trentino, fan page dedicata al Turismo.
La classifica del Response Time, molto interessante soprattutto “per l’utente”, ha tenuto in considerazione il tempo di risposta che intercorre tra il commento di un utente e la risposta del Brand. Primo brand classificato PosteMobile (con 2 ore e 14 minuti per rilasciare una risposta), seguono Vigorsol ed Intesa San Paolo (il servizio clienti). In questa classifica c’è molta più eterogeneità di settore in maggioranza la presenza del settore Telecomunicazioni.
L’analisi completa a questo link.
